Çerez Politikası

Bu politika; Tok Şen Turizm Otelcilik ve Ticaret Anonim Şirketi (bundan böyle "Şirket" veya "Tok Şen A.Ş.") tarafından işletilen ducalelara.com alan adlı internet sitesinin ("Site") kullanımı sırasında işlenen kişisel verileri, kullanılan çerezleri ve üçüncü taraf hizmetleri hakkında ziyaretçileri bilgilendirmek amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

2. SİTE ARACILIĞIYLA İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

2.1. İletişim Formu

Sitemizin iletişim sayfasında yer alan form aracılığıyla aşağıdaki kişisel veriler işlenmektedir:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Mesaj içeriği

2.2. Otomatik Olarak Toplanan Teknik Veriler

Siteyi ziyaret ettiğinizde sunucu altyapısı tarafından otomatik olarak aşağıdaki teknik veriler kayıt altına alınmaktadır:

• IP adresi
• Tarayıcı türü ve sürümü
• İşletim sistemi
• Ziyaret edilen sayfa URL'leri ve referrer (yönlendiren) adresi
• Ziyaret tarihi ve saati
• Oturum süresi

Hukuki dayanak: KVKK m. 5/2-f (Meşru menfaat — site güvenliği ve hata yönetimi); 5651 sayılı Kanun kapsamında log kaydı yükümlülüğü.

Saklama süresi: 2 yıl.

2.3. Rezervasyon — Tatil Budur Entegrasyonu

Sitemiz üzerinden yapılan rezervasyon işlemleri Tatil Budur (tatilbudur.com) rezervasyon motoru aracılığıyla yönetilmektedir. Rezervasyon akışı Ducale Lara sitesinde başlamakta; ödeme adımında kullanıcı Tatil Budur'un güvenli ödeme altyapısına yönlendirilmektedir.

3. ÇEREZ POLİTİKASI

3.1. Çerez Nedir?

Çerezler; bir internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza (bilgisayar, tablet, telefon) kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler sayesinde siteler ziyaretçilerin tercihlerini hatırlayabilir, kullanım alışkanlıklarını analiz edebilir ve kişiselleştirilmiş içerik sunabilir.

3.2. Çerez Kategorileri ve Kullanılan Çerezler

Sitemizde kullanılan çerezler aşağıdaki dört kategoriye ayrılmaktadır. İlk kategori olan Zorunlu Çerezler her zaman aktiftir; diğer kategoriler için onayınız alınmaktadır.

3.3. Google Tag Manager (GTM)

Sitemizde Google Tag Manager (GTM-WP9H2PL) kullanılmaktadır. GTM'nin kendisi kişisel veri toplamaz ve çerez bırakmaz; yalnızca üçüncü taraf hizmet etiketlerinin (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Yandex Metrica) merkezi olarak yönetilmesini sağlayan bir kaptır. Çerez izninizin kapsamına göre GTM üzerinden hangi etiketlerin çalışacağı kontrol edilmektedir.

3.4. Çerez Tercihlerinizi Yönetme

Sitemizi ilk ziyaretinizde ekranda bir çerez bilgilendirme bandı görünecektir. Bu bant üzerinden:

• Tüm çerezleri kabul edebilir,
• Yalnızca zorunlu çerezlere izin verebilir,
• Kategoriler arasında dilediğiniz seçimi yapabilirsiniz.

Tercihlerinizi dilediğiniz zaman sayfanın altında yer alan "Çerez Tercihleri" bağlantısından güncelleyebilirsiniz. Rızanızı geri çekmeniz, önceki işlemlerin hukuka aykırı olduğu anlamına gelmez.

Tarayıcı üzerinden yönetim: Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan da yönetebilirsiniz. Çerezleri tamamen engellemeniz hâlinde sitenin bazı işlevleri (dil tercihi, rezervasyon yönlendirmesi) düzgün çalışmayabilir.

4. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLER VE VERİ AKTARIMI

4.1. Graphx Ajans — Veri İşleyen

Sitenin teknik altyapısı ve dijital pazarlama faaliyetleri Graphx Ajans (graphxajans.com) tarafından yürütülmektedir. Graphx Ajans bu kapsamda Tok Şen A.Ş. adına ve talimatları doğrultusunda hareket eden bir veri işleyen konumundadır. Taraflar arasında KVKK'nın 12. maddesi uyarınca Veri İşleme Sözleşmesi imzalanmıştır. Graphx Ajans, işlediği kişisel verileri kendi amaçları doğrultusunda kullanamaz.

Graphx Ajans'ın Google Analytics, Google Ads ve Meta Pixel hesaplarına erişimi yalnızca Ducale Lara'nın dijital pazarlama performansının izlenmesi ve optimizasyonu amacıyla sınırlıdır.

4.2. Google Hizmetleri

Yurt dışı aktarım: Google hizmetleri, verileri ABD ve diğer ülkelerdeki Google sunucularında işlemektedir. Bu aktarım; Avrupa Birliği ile ABD arasındaki AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi ve standart sözleşme maddeleri kapsamında gerçekleştirilmektedir. KVKK m. 9 çerçevesinde Şirket, Google ile imzalanan Veri İşleme Sözleşmesi uyarınca gerekli güvenceleri sağlamaktadır.

4.3. Meta (Facebook / Instagram) Pixel

Meta Pixel, Meta Platforms Ireland Limited tarafından sağlanmakta olup sitemizi ziyaret eden kullanıcıların Facebook ve Instagram reklamlarıyla etkileşimlerini ölçmek amacıyla kullanılmaktadır. Meta Pixel yalnızca pazarlama çerezleri onaylandığında aktive edilmektedir.

Yurt dışı aktarım: Meta, toplanan verileri ABD'deki sunucularında işlemektedir. Aktarım, standart sözleşme maddeleri kapsamında gerçekleştirilmektedir. Meta'nın veri uygulamaları için: facebook.com/privacy/policy

4.4. Yandex Metrica

Yandex Metrica, Rusça konuşan ziyaretçilere yönelik pazar analizi amacıyla kullanılmaktadır. Hizmet Yandex LLC (Rusya) tarafından sağlanmakta olup veriler Rusya'daki sunucularda işlenebilmektedir.

4.5. WhatsApp İletişim Widget'ı (Potansiyel)

Sitemize ilerleyen dönemde WhatsApp iletişim butonu veya widget'ı entegre edilebilecektir. WhatsApp, Meta Platforms Inc. bünyesinde faaliyet göstermekte olup widget etkinleştirildiğinde tarayıcınızın IP adresi ve cihaz bilgileri Meta sunucularına iletilmektedir.

WhatsApp butonu siteye eklendiğinde bu politika güncellenecek ve çerez tercih panelinde ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Widget, fonksiyonel çerez onayı alınmadan çalışmayacaktır.

4.6. Tatil Budur Rezervasyon Motoru

Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon işlemleri Tatil Budur (Dijital Turizm A.Ş.) rezervasyon motoru aracılığıyla yönetilmektedir. Rezervasyon akışı Ducale Lara sitesinde başlamakta; ödeme aşamasında kullanıcı Tatil Budur'un güvenli ödeme sayfasına yönlendirilmektedir.

5. YURT DIŞI VERİ AKTARIMI

Sitemiz aracılığıyla toplanan bazı veriler yurt dışındaki sunucularda işlenmektedir. Aktarılan veriler, aktarım ülkesi ve güvence mekanizmaları aşağıdaki tabloda özetlenmiştir:

6. BAĞLANTI VERİLEN DIŞ SİTELER

Sitemiz üçüncü taraf internet sitelerine bağlantı içerebilir (tatilbudur.com, graphxajans.com, sosyal medya profilleri vb.). Bu sitelere tıkladığınızda o sitelerin kendi gizlilik politikaları geçerli olur. Tok Şen A.Ş., üçüncü taraf sitelerin içerikleri ve kişisel veri uygulamaları hakkında sorumluluk üstlenmez.

7. KVKK KAPSAMINDA HAKLARINIZ

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini ve nasıl işlendiğini öğrenme,
• Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etme,
• Saklama amacı ortadan kalktığında verilerin silinmesini ya da yok edilmesini talep etme,
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
• Yalnızca otomatik sistemlere dayalı kararlarınıza itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın tazminini talep etme.

Çerez rızası için: Sayfanın alt kısmındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısını kullanabilirsiniz.

KVKK başvurusu için: [email protected] adresine e-posta gönderebilir ya da Ducale Lara Otel resepsiyonuna ıslak imzalı dilekçeyle başvurabilirsiniz. Başvurunuz 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

8. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

Bu politika; mevzuat değişiklikleri, yeni çerez veya hizmetlerin eklenmesi ya da mevcut uygulamalardaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler sitede duyurulacak ve güncelleme tarihi aşağıda belirtilecektir. Politikayı düzenli olarak incelemenizi öneririz.